نظرسنجی خدمات

نام حوزه / معاونت

برای چه منظوری به این شرکت/واحد مراجعه کرده‌اید؟

در این شرکت / واحد اطلاعات مربوط به گردش کار را از چه طریقی بدست آوردید؟

اطلاع‌رسانی در مورد هریک از عوامل زیر را در این واحد چگونه ارزیابی می‌کنید؟

محل مورد مراجعه برای دریافت خدمت

نامناسب
مناسب
بسیار مناسب

ارایه‌دهنده خدمت (نام متصدی انجام‌کار)

مناسب
نامناسب
بسیارمناسب

زمان مورد مراجعه

نامناسب
مناسب
بسیارمناسب

مدارک لازم و فرم های مورد عمل

نامناسب
مناسب
بسیارمناسب

مدت زمان انجام کار

نامناسب
مناسب
بسیارمناسب

مراحل انجام کار

نامناسب
مناسب
بسیارمناسب

مقررات و ضوایط

نامناسب
مناسب
بسیارمناسب

به نظر شما کارکنان واحد مورد مراجعه شما در این واحد، خصوصیات زیر را تا چه حد دارا هستند؟

مهارت و تخصص لازم

کم
متوسط
زیاد

مسئولیت پذیری

کم
متوسط
زیاد

رعایت قانون و مقررات و عدالت

کم
متوسط
زیاد

نظم و انضباط کاری

کم
متوسط
زیاد

به صحت پاسخ‌ها و اطلاعاتی که کارکنان این واحد به شما دادند، تا چه حد اعتماد دارید؟

کم
متوسط
زیاد

اگر مشکلی در این واحد برای شما پیش آید یا شکایتی را مطرح کنید، تا چه حد به رفع مشکل یا رسیدگی به شکایت خود در این واحد اعتماد دارید؟

کم
متوسط
زیاد

به نظرشما کارکنان این واحد خصوصیات زیر را تا چه حد دارا هستند؟

رعایت ادب، احترام و نزاکت در برخورد با ارباب‌رجوع

کم
متوسط
زیاد

سرعت در انجام کار

کم
متوسط
زیاد

دقت در انجام کار

کم
متوسط
زیاد

تمایل مثبت در ارایه خدمت به ارباب‌رجوع

کم
متوسط
زیاد

نام و نام خانوادگی فردی که عملکرد مطلوبی در ارتباط با شما داشته‏، چیست؟

نام و نام خانوادگی فردی که عملکرد ضعیفی در ارتباط با شما داشته‏، چیست؟

موارد زیر را در این واحد چگونه ارزیابی می‌کنید؟

پاکیزگی و نظافت فضای اداری

نامناسب
مناسب
بسیارمناسب

محل مناسب جهت استقرار ارباب‌رجوع

نامناسب
مناسب
بسیارمناسب

استقرار مناسب واحدهای اداری مرتبط باهم

نامناسب
مناسب
بسیارمناسب

امکانات لازم از قبیل: دستگاه فتوکپی، آبسردکن، دستگاه خودپرداز و ...

نامناسب
مناسب
بسیارمناسب

آیا در این واحد در مورد حقوق مراجعان در تعامل با این شرکت اطلاع‌رسانی شده‌است؟

بلی
خیر

آیا مایلید خدمات مورد نظر خود را به‌صورت غیر حضوری (تلفن گویا، سامانه خدمات الکترونیک و ...) دریافت نمایید؟

بلی
خیر

آیا تاکنون از این واحد خدماتی به صورت غیرحضوری دریافت نموده‌اید؟

بلی
خیر

چنانچه درخواست خلاف مقررات از جنابعالی شده لطفاً آن را با ذکر مورد و فرد مورد نظر مرقوم فرمایید:

کلیت نحوه‏ ی خدمت ‏رسانی در این شرکت / واحد را چگونه ارزیابی می‏نمایید؟

عالی
خوب
متوسط
ضعیف

کدام ضابطه را منطقی یا عادلانه نمی‏دانید و چرا؟

لطفاً نظرات و پیشنهادهای خود را برای اصلاح امور بنویسید:

پاسخگو

نام و نام خانوادگی (اختیاری):

شماره‏ ی تماس (اختیاری):

جنسیت پاسخگو

زن
مرد

سن پاسخگو

وضع سواد و آخرین مدرک تحصیلی پاسخگو

وضع فعالیت پاسخگو

کد امنیتی

نظرسنجی خدمات